よくある質問Frequently Asked Questions
ホテル全般について
JR長岡駅からホテルまでの道順を知りたいです。
JRからホテルまでの道順は、以下の動画でご確認できます。
※PCの方は、カーソルを画像上に合わせて現れる三角マークをクリックすればムービーが始まります。
※同様の動画は、こちらをブックマークしておけば、ブラウザからいつでもご確認できます。
JR長岡駅からホテルまで傘は必要ですか？
車で伺います。最寄りの高速インターからの道順を知りたいです。
高速インターチェンジからホテルへのアクセスは、以下のリンクを参考になさってください。googleマップのページが表示されます。
新潟市方面（北陸自動車道）からお越し（約25分）の方はこちら（別ウインドウが開きます）をご覧ください。
東京・髙崎方面（関越自動車道）からお越し（約15分）の方はこちら（別ウインドウが開きます）をご覧ください。
駐車場はありますか？
専用駐車場がございます。当ホテル正面玄関向かって右にございます。
駐車料金は基本￥200/30分です。ご宿泊の場合の料金は「宿泊について」の質問カテゴリーでご確認ください。
貴重品は預けられますか？
貴重品は、ご本人様のお品のみフロントにてお預かりしております。
お取り出しは、お預かりされたご本人様のみ承ります。代理の方のお取り出しはお断りしておりますので、ご容赦ください。
車椅子は貸出していますか？
バリアフリートイレはどこにありますか？
宴会に出席する者ですが、自分で着付けや着替えができる場所はありますか？
3階の来賓お客様用着替え室をご利用頂けます。
当館のらせん階段、3階登り口右側にございます。
喫煙スペースはありますか？
ドルやユーロなどの外貨を両替できますか？
館内のオープンスペースで、Wi-Fiは使えますか？
1Fロビーにてお使い頂けます。
パスワードは1Fフロントカウンターでお聞きください。
贈答用にホテル利用券を購入したいです
ニューオータニ長岡の宿泊及び直営レストランでご利用できる、ホテル利用券は1Fフロントカウンターにて販売しておりますので、お気軽にお問合せください。
券種は￥1,000券・￥5,000券の２種です。
なお、ニューオータニ長岡以外のグループホテルではご利用できませんので、くれぐれもご注意ください。
東京や大阪のニューオータニで購入した「ご利用券」を、ニューオータニ長岡で利用できますか？
宿泊について
チェックイン及びチェックアウトはそれぞれ何時ですか？
なお各時間は、お客様のご選択した宿泊プランにより異なる場合がございます。
規定時間外のチェックイン及びチェックアウトは可能ですか？
また、前当日の状況によりお断りする場合がございます。ご了承下さい。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
チェックアウト後に、着替えをする場所はありますか？
3階の来賓お客様用着替え室をご利用頂けます。
当館のらせん階段、3階登り口右側にございます。
荷物を事前に宅急便で送りたいのですが、どうしたらいいですか？
チェックイン時にフロントでお渡し致します。
宿泊時の駐車場の料金、利用時間等を教えて下さい。
ご宿泊時の駐車場ご利用は、以下のように対応しております。
●料金
普通車：1泊1台￥1,000
大型車：1泊1台：マイクロバス￥2,500 大型バス￥3,000
※大型車の駐車スペースは、必ず事前の予約が必要です。お問い合わせ下さい。
●ご利用可能時間
チェックイン～チェックアウトまで（時間外の駐車はご相談下さい）
・駐車スペースのご予約はお受けしておりません。（障害をお持ちのお客様はご相談下さい）
・途中の出入庫は、フロントを経由して頂ければ何度でも可能です。
・ホテル専用駐車場が満車時は、フロントで提携駐車場をご案内致します。
・午後10時以降チェックインされるお客様で、お車を停泊される場合は、お手数ですが一旦正面玄関にお回り頂き、館内のスタッフにお声がけください。その上で、専用駐車場にご案内致します。
バイクは駐車可能ですか？
添い寝の宿泊は無料ですか？
無料です。ただし、ご選択された宿泊プランに該当するサービス等のご用意はございません。
朝食料金は以下の通りです。
3歳以下：無料
4～6歳以上：￥847
7歳以上：￥1,573
（予約不要）
シングルルームやツインルームにエキストラベッドを入れてもらうことは可能ですか？
禁煙室で電子タバコや加熱式タバコを吸うことはできますか？
禁煙室での電子タバコや加熱式タバコの喫煙はご遠慮ください。また、吸い殻のお部屋への持込もご遠慮頂いております。
ホテル館内では、所定の喫煙スペースでお願い致します。
和室の客室はありますか？
大浴場はありますか？
バリアフリーのお部屋はありますか？
数に限りがあるため、必ず事前にお問い合わせ下さい。
門限はありますか？
お手数ですが、正面玄関からおまわりください。
コネクトルームはありますか？
２部屋予約します。隣同士にできますか？
たとえば、シングルとダブルルームや、2つのダブルルームは部屋の配置上できません。
また喫煙室と禁煙室は別フロアになるため、対応できかねます。
詳しくは事前にお電話にて、お問い合わせ下さい。
幼児のための用品は特別にありますか？
数に限りがあります。事前にお問い合わせください。
ベッドガードやベビー用品はございません。ご了承ください。
ベストレートとはなんでしょうか？
予約キャンセルはどのようにしたらよいですか？
公式サイトでのオンライン予約、またその他予約サイトからのご予約の場合は、お客様ご自身で、予約登録したサイトからキャンセルの操作をお願い致します。
早期割引等のプランの場合はホテルへご相談下さい。
また、旅行代理店経由でご予約の場合は、代理店へご連絡をお願い致します。
キャンセル料はいつ発生しますか？キャンセルポリシーを教えてください。
ホテルへの直接予約の場合、宿泊日の1日前はご宿泊料金の20％、ご宿泊日当日はご宿泊料金の80％、ご連絡なき不泊は100％のキャンセル料をいただいております。その他旅行会社・代理店からご予約の場合は直接予約先へお問い合わせください。
宿泊約款も併せてご一読ください。
インターネットに掲載している宿泊プランは電話で予約できますか？
長岡花火の開催日の宿泊予約はできますか？
申し訳ございませんが、長岡祭り（長岡花火開催日8月2、3日）につきましては、一般販売をしておりません。
詳しくは専用ページ（「長岡まつり大花火大会」時のご宿泊予約について」）に掲載の情報をご覧ください。
クレジットカードで精算したいのですが…
スマートフォンの決済サービスを使って宿泊代を精算したいのですが、できますか？
宿泊者の料金を代わりに支払いたいのですが、どうしたらいいですか？
お支払いに来館される当日に、予めホテルへご連絡をいただけますと、手続きがスムーズにできます。滞在中に発生するご利用料金のお支払いについては、ご相談下さい。
お部屋で使う、ホテルで貸出可能な物を教えて下さい
レンタルパソコンはありますか？
部屋着にパジャマはありますか？
浴衣のサイズは複数ありますか？
浴衣とスリッパで館内を移動できますか？
ペットを連れて宿泊したいのですが...
ルームサービスはありますか？
飲み物の自動販売機はありますか？
2018年４月１日（日）より、製氷機・自動販売機（清涼飲料水・アルコール類）ルームを、本館５階エレベーターホール右側に設置しております。
製氷機はありますか？
2018年４月１日（日）より、製氷機・自動販売機（清涼飲料水・アルコール類）ルームを、本館５階エレベーターホール右側に設置しております。
館内にコインランドリーはありますか？
本館5階にコインランドリーコーナーがございます。
自動販売機・製氷機と同じ場所にございます。
なお、ホテル周辺にもコインランドリー施設がございますので、必要な際はフロントまでお問い合わせ下さい。
近くにコンビニエンスストアはありますか？
当ホテルのある長岡駅東口から一番近いお店は、ヤマザキデイリーストア様（徒歩1分）です。
長岡駅東口とホテル駅側出入り口の途中にございます。
反対側の長岡駅大手口にはセブンイレブン様（アオーレ長岡エリア内）がございます。
マッサージサービスはありますか？
マッサージサービスは現在行っておりません。ご了承ください。
ランドリーサービスはありますか？
有料のランドリーサービスを実施しております。
朝10:00までにお出し頂いたランドリーは、一部を除き、その日の夕方までにお部屋へお届け致します。
基本、平日（木曜除く）のみ対応しており、土曜日、日曜日、祝日はお休みを頂戴しております。変更の可能性もございますので、チェックイン時にご確認ください。
また、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始はお休みを頂戴する場合がございます。
Wi-Fiは使えますか？
宅配便を利用したいのですが...
クロネコヤマト様で取り扱っております。1Fベルデスクもしくはフロントでお尋ね下さい。
受付時間は午前８時~午後８時で承っております。
当日発送の荷物受付は、午後４時（時間厳守）までとさせていただきます。
朝食について
朝食の場所と時間を教えて下さい。
場所は1Fカフェ＆ダイニング アゼリア、時間は6:30am～9:30amです。
朝食会場で喫煙できますか？
申し訳ございませんが、会場の近くの喫煙コーナーをご利用下さい。
朝食付きの宿泊プランを素泊りに変更したいのですが、どうしたらいいですか？
チェックインまでに、フロントへお申込み下さい（当日のご変更をお受けしておりません）。
また、旅行代理店経由でのプランや特典付きプラン等によっては、ご変更できない場合がございます。
宿泊せずに朝食だけ利用することはできますか？
朝食はどなたでもお召し上がり頂けます。
宿泊なしの朝食料金は￥2,800ですので、レストランに直接お支払いください。